Политика за възстановяване на суми

Тази политика за възстановяване на суми очертава обстоятелствата, при които потребителите на VocalRemover имат право да получат възстановяване на сумата за закупени продукти и услуги.

Обща политика

В VocalRemover, Ние се стремим да предоставяме висококачествени услуги. Поради естеството на нашите цифрови услуги, при които файловете се обработват веднага след качването им, ние поддържаме строга политика за възстановяване на суми. Препоръчваме на всички потребители да прегледат нашите условия за ползване и да тестват безплатния ни пакет, преди да направят покупка.

Еднократни покупки (пакети с минути)

Възстановявания за еднократни покупки на минути за обработка могат да бъдат отпуснати при следните обстоятелства:

• Технически проблеми: Ако нашата услуга изпитва технически проблеми, които ви пречат да обработвате вашите файлове, и ние не сме в състояние да разрешим проблема в разумен срок.
• Двойни такси: Ако случайно сте били таксувани няколко пъти за една и съща покупка.

Възстановявания на суми няма да се извършват в следните случаи:

• Очаквания за качество: Ако не сте доволни от резултатите от обработката. Препоръчваме да тествате с безплатни минути, преди да закупите.
• Частично използвани минути: Ако вече сте използвали част от закупените минути.
• Промяна на решението: Ако просто сте променили решението си след покупката и вече сте използвали услугата.

Абонаменти

Възстановяването на суми за абонаменти се извършва по следния начин:

• Месечни абонаменти: Възстановяването на сумата е възможно, ако бъде поискано в рамките на 48 часа от първоначалната покупка на абонамента и е налице минимално използване (по-малко от 10% от месечния лимит).
• Годишни абонаменти: Възстановяването на сумата може да се извърши пропорционално за неизползваната част, ако бъде поискано в рамките на 30 дни от датата на покупката и използването е по-малко от 10% от месечния лимит.
• Такси за подновяване: Възстановяването на таксите за автоматично подновяване може да бъде разрешено, ако бъде поискано в рамките на 7 дни от датата на подновяване и не е имало ползване на услугата през новия отчетен период.

Можете да прекратите абонамента си по всяко време. Прекратяването ще предотврати бъдещи такси, но няма да доведе до възстановяване на сумата за текущия отчетен период, освен ако не са изпълнени горните условия.

Грешки при обработката на плащанията

Ако имате някой от следните проблеми с плащането, моля, свържете се с нас незабавно:

• Двойни такси за една и съща транзакция
• Такси за продукти или услуги, които не сте получили
• Неправилни суми на таксите

Ще разследваме и обработваме възстановявания за потвърдени грешки при плащане в рамките на 5-10 работни дни.

Как да поискате възстановяване на сумата

За да поискате възстановяване на сумата, моля, свържете се с нас по електронна поща, като ни предоставите следната информация:

• Имейл адресът на вашия акаунт
• Идентификационен номер на транзакцията или дата на покупката
• Подробна причина за искането за възстановяване на сумата
• Всякакви подкрепящи документи или екранни снимки, ако е приложимо

Ще разгледаме Вашето искане и ще Ви отговорим в рамките на 3-5 работни дни. Ако бъде одобрено, възстановяването на сумата ще бъде извършено по същия начин, по който е била платена, в рамките на 7-10 работни дни.

Извънредни обстоятелства

Разбираме, че могат да възникнат извънредни обстоятелства. Ако смятате, че вашата ситуация заслужава специално внимание, моля, свържете се директно с нас. Ще разгледаме всеки случай поотделно и ще се постараем да намерим справедливо решение.

Възстановявания и спорове

Препоръчваме Ви да се свържете директно с нас, преди да инициирате възстановяване на сумата от Вашия доставчик на платежни услуги. Възстановяването на суми може да доведе до спиране на акаунта Ви и да повлияе на възможността Ви да използвате нашите услуги в бъдеще.

Ако инициирате възстановяване на плащане, ние си запазваме правото да го оспорим с доказателства за предоставяне на услугата и да спрем достъпа до вашия акаунт до разрешаване на спора.

Промени в тази политика

VocalRemover си запазва правото да променя тази политика за възстановяване на суми по всяко време. Промените ще бъдат публикувани на тази страница с актуализирана дата на преразглеждане. Продължителното използване на услугата след публикуването на промените се счита за приемане на променената политика.

Информация за контакт

Ако имате въпроси относно тази политика за възстановяване на суми или искате да подадете заявка за възстановяване на суми, моля, свържете се с нас по електронна поща.

Последно актуализирано: 27 ноември 2025 г.