Podmínky vrácení peněz

Tyto zásady vrácení peněz popisují okolnosti, za kterých uživatelé VocalRemover mají nárok na vrácení peněz za zakoupené produkty a služby.

Obecné zásady

Na VocalRemover, Snažíme se poskytovat vysoce kvalitní služby. Vzhledem k povaze našich digitálních služeb, kde jsou soubory zpracovávány ihned po nahrání, dodržujeme přísné zásady pro vrácení peněz. Doporučujeme všem uživatelům, aby si před nákupem prostudovali naše smluvní podmínky a vyzkoušeli naši bezplatnou verzi.

Jednorázové nákupy (balíčky minut)

Vrácení peněz za jednorázové zakoupení minut zpracování může být poskytnuto za následujících okolností:

Technické problémy: Pokud naše služba zaznamená technické problémy, které vám brání ve zpracování souborů, a my nejsme schopni tento problém vyřešit v přiměřené lhůtě.
Duplicitní poplatky: Pokud vám byla omylem účtována vícekrát stejná platba za stejný nákup.

V následujících případech nebude vrácena částka:

Očekávání ohledně kvality: Pokud nejste spokojeni s výsledky zpracování. Doporučujeme před nákupem vyzkoušet bezplatné minuty.
Částečně využité minuty: Pokud jste již využili část zakoupených minut.
Změna názoru: Pokud jste po zakoupení jednoduše změnili názor a službu již využili.

Předplatné

Vrácení peněz za předplatné se řeší následovně:

Měsíční předplatné: Vrácení peněz je možné, pokud o něj požádáte do 48 hodin od zakoupení předplatného a pokud bylo předplatné využito jen minimálně (méně než 10 % měsíčního limitu).
Roční předplatné: Vrácení peněz může být poskytnuto na poměrném základě za nevyužitou část, pokud o to požádáte do 30 dnů od zakoupení a využití je méně než 10 % měsíčního limitu.
Poplatky za obnovení: Vrácení poplatků za automatické obnovení je možné, pokud o něj požádáte do 7 dnů od data obnovení a během nového zúčtovacího období nedošlo k žádnému využití služby.

Předplatné můžete kdykoli zrušit. Zrušení zabrání budoucím poplatkům, ale nebude mít za následek vrácení peněz za aktuální zúčtovací období, pokud nejsou splněny výše uvedené podmínky.

Chyby při zpracování plateb

Pokud se setkáte s některým z následujících problémů s platbou, kontaktujte nás prosím neprodleně:

Duplicitní poplatky za stejnou transakci
Poplatky za produkty nebo služby, které jste neobdrželi
Nesprávné částky poplatků

Ověřené chyby v platbách prošetříme a zpracujeme vrácení peněz do 5–10 pracovních dnů.

Jak požádat o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte nás prosím e-mailem a uveďte následující informace:

E-mailová adresa vašeho účtu
ID transakce nebo datum nákupu
Podrobný důvod žádosti o vrácení peněz
Veškeré podpůrné dokumenty nebo screenshoty, pokud jsou k dispozici

Vaši žádost posoudíme a odpovíme vám do 3–5 pracovních dnů. Pokud bude žádost schválena, bude vrácení peněz zpracováno původní platební metodou do 7–10 pracovních dnů.

Výjimečné okolnosti

Chápeme, že mohou nastat výjimečné okolnosti. Pokud se domníváte, že vaše situace vyžaduje zvláštní zvážení, kontaktujte nás přímo. Každý případ posoudíme individuálně a budeme se snažit najít spravedlivé řešení.

Zpětné platby a spory

Doporučujeme vám, abyste se před zahájením zpětného zúčtování u svého poskytovatele platebních služeb obrátili přímo na nás. Zpětné zúčtování může mít za následek pozastavení účtu a může ovlivnit vaši schopnost využívat naše služby v budoucnu.

Pokud zahájíte zpětné zúčtování, vyhrazujeme si právo jej napadnout s důkazem o poskytnutí služby a pozastavit váš účet do vyřešení sporu.

Změny této politiky

VocalRemover si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto podmínky vrácení peněz. Změny budou zveřejněny na této stránce s aktualizovaným datem revize. Pokračováním v používání služby po zveřejnění změn vyjadřujete souhlas se změněnými podmínkami.

Kontaktní informace

Máte-li dotazy týkající se těchto zásad vrácení peněz nebo potřebujete požádat o vrácení peněz, kontaktujte nás prosím e-mailem.

Poslední aktualizace: 27. listopadu 2025