Cómo ponerse en contacto con nosotros

Cada paquete tiene un límite de minutos de vídeo o audio que puedes convertir. Puedes dividir tantos archivos como quieras siempre que su duración total combinada no supere el límite de minutos de conversión que hayas comprado. Por ejemplo, si has comprado un paquete de 10 minutos, puedes convertir gratis canciones de 3 minutos o 2 canciones de 5 minutos. Si la canción dura más de un minuto, se redondeará al número entero más cercano. Por ejemplo, una canción de 1 minuto y 28 segundos se redondeará a 1 minuto de conversión.

Sólo tienes que subir un vídeo completo a través del navegador. Nuestro servicio admite archivos de hasta 10GB y la mayoría de los tipos de vídeo, como ogg, mov, mp4, avi. Una vez finalizada la conversión, podrá descargar un audio sin voz y viceversa, sin instrumentales.

Las conversiones completas de archivos se almacenan hasta que su suscripción esté activa o el cliente decida eliminar los archivos. Los archivos de muestra se almacenan durante 3 días. Para los usuarios que realizan recargas y los usuarios ocasionales, los archivos se almacenan durante 30 días. Para evitar la pérdida de datos, descargue los archivos antes de que finalice este periodo, ya que de lo contrario se eliminarán sin posibilidad de recuperación.

Puede cancelar su suscripción o prueba en cualquier momento a través de nuestro portal de autoservicio para clientes. Solo tiene que iniciar sesión en su cuenta, ir a la configuración de facturación o suscripción y acceder al portal de clientes, donde podrá gestionar su suscripción, cancelarla o actualizar sus datos de pago. Si tiene algún problema para acceder al portal o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Los archivos se procesan en el mismo formato en el que se cargan para que el resultado sea de la mayor calidad posible. Por supuesto, ningún algoritmo es perfecto, pero haremos todo lo posible para cumplir los estándares más exigentes.

Nuestro algoritmo funciona de forma diferente en cada canción. En algunas canciones las voces se eliminan por completo y en otras siguen estando ahí. Lamentablemente, no disponemos de herramientas para mejorar la calidad, por lo que hemos creado un servicio gratuito para convertir 30 segundos de cualquier canción. Por favor, asegúrate de que la calidad de la canción es satisfactoria antes de comprar la versión completa.