Política de reembolso

Esta política de reembolso describe las circunstancias en las que los usuarios de VocalRemover tienen derecho a recibir reembolsos por los productos y servicios adquiridos.

Política general

En VocalRemover, Nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestro servicio digital, en el que los archivos se procesan inmediatamente después de su carga, mantenemos una política de reembolso estricta. Recomendamos a todos los usuarios que revisen nuestros términos de servicio y prueben nuestro nivel gratuito antes de realizar una compra.

Compras únicas (paquetes de minutos)

Se podrán conceder reembolsos por compras únicas de minutos de procesamiento en las siguientes circunstancias:

• Problemas técnicos: Si nuestro servicio experimenta problemas técnicos que le impiden procesar sus archivos y no podemos resolver el problema en un plazo razonable.
• Cargos duplicados: si se le ha cobrado accidentalmente varias veces por la misma compra.

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Expectativas de calidad: Si no está satisfecho con los resultados del procesamiento. Le recomendamos que pruebe con minutos gratuitos antes de comprar.
• Minutos parcialmente utilizados: si ya ha utilizado alguna parte de los minutos que ha comprado.
• Cambio de opinión: Si simplemente cambiaste de opinión después de la compra y ya has utilizado el servicio.

Suscripciones

Los reembolsos de suscripciones se gestionan de la siguiente manera:

• Suscripciones mensuales: Se pueden conceder reembolsos si se solicitan en un plazo de 48 horas desde la compra inicial de la suscripción y se ha producido un uso mínimo (menos del 10 % de la asignación mensual).
• Suscripciones anuales: Se pueden conceder reembolsos proporcionales por la parte no utilizada si se solicitan en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra y el uso es inferior al 10 % de la asignación mensual.
• Cargos por renovación: Se pueden conceder reembolsos por los cargos por renovación automática si se solicitan en un plazo de 7 días a partir de la fecha de renovación y no se ha producido ningún uso del servicio durante el nuevo periodo de facturación.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación evitará cargos futuros, pero no dará lugar a un reembolso por el período de facturación actual, a menos que se cumplan las condiciones anteriores.

Errores en el procesamiento de pagos

Si experimenta alguno de los siguientes problemas de pago, póngase en contacto con nosotros inmediatamente:

• Cargos duplicados por la misma transacción
• Cargos por productos o servicios que no recibió
• Importes de cargos incorrectos

Investigaremos y procesaremos los reembolsos por errores de pago verificados en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico con la siguiente información:

• La dirección de correo electrónico de tu cuenta
• ID de la transacción o fecha de compra
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso
• Cualquier documentación de apoyo o capturas de pantalla, si procede.

Revisaremos su solicitud y le responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si se aprueba, los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Circunstancias excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Si cree que su situación merece una consideración especial, póngase en contacto con nosotros directamente. Revisaremos cada caso individualmente y trabajaremos para encontrar una solución justa.

Contracargos y disputas

Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros directamente antes de iniciar una devolución con su proveedor de pagos. Las devoluciones pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta y afectar a su capacidad para utilizar nuestros servicios en el futuro.

Si inicia una devolución, nos reservamos el derecho a disputarla con pruebas de la prestación del servicio y a suspender su cuenta hasta que se resuelva el asunto.

Cambios en esta política

VocalRemover Se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada. El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios implica la aceptación de la política modificada.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso o necesita solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.

Última actualización: 27 de noviembre de 2025