Comment nous contacter

Chaque paquet est assorti d'une limite quant au nombre de minutes de vidéo ou d'audio que vous pouvez convertir. Vous pouvez diviser autant de fichiers que vous le souhaitez tant que leur longueur totale combinée ne dépasse pas la limite des minutes de conversion achetées. Par exemple, si vous avez acheté un forfait de 10 minutes, vous pouvez convertir gratuitement des chansons de 3 minutes ou 2 chansons de 5 minutes. Si une chanson est un peu plus longue qu'une minute, elle est arrondie au nombre entier le plus proche. Par exemple, une chanson de 1 minute et 28 secondes sera arrondie à 1 minute de conversion.

Il suffit de télécharger une vidéo complète via le navigateur. Notre service peut traiter des fichiers jusqu'à 10GB et nous prenons en charge la plupart des types de vidéo tels que ogg, mov, mp4, avi. Une fois la conversion terminée, vous pourrez télécharger un fichier audio dont la voix aura été supprimée et, inversement, dont les instruments auront été supprimés.

Les conversions de fichiers complètes sont stockées jusqu'à ce que votre abonnement soit actif ou que le client décide de supprimer les fichiers. Les fichiers d'exemple sont stockés pendant 3 jours. Pour les utilisateurs occasionnels et ceux qui ont effectué un recharge, les fichiers sont stockés pendant 30 jours. Afin d'éviter toute perte de données, veuillez télécharger les fichiers avant cette période, sinon ils seront supprimés sans possibilité de récupération.

Vous pouvez résilier votre abonnement ou votre période d'essai à tout moment via notre portail client en libre-service. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, d'accéder aux paramètres de facturation ou d'abonnement, puis d'accéder au portail client où vous pouvez gérer votre abonnement, le résilier ou mettre à jour vos informations de paiement. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au portail ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Les fichiers sont traités dans le même format que celui dans lequel ils ont été téléchargés afin que le résultat soit de la meilleure qualité possible. Bien sûr, aucun algorithme n'est parfait, mais nous ferons de notre mieux pour répondre aux normes les plus élevées.

Notre algorithme fonctionne différemment sur chaque chanson. Sur certaines chansons, les voix sont complètement supprimées et sur d'autres, elles sont toujours présentes. Malheureusement, nous n'avons pas d'outils pour améliorer la qualité, c'est pourquoi nous avons rendu notre service gratuit pour la conversion de 30 secondes de n'importe quelle chanson. Veuillez vous assurer que la qualité de la chanson est satisfaisante avant d'acheter la version complète.