Politique de remboursement

La présente politique de remboursement décrit les circonstances dans lesquelles les utilisateurs de VocalRemover ont droit à un remboursement pour les produits et services achetés.

Politique générale

À VocalRemover, Nous nous efforçons de fournir un service de haute qualité. En raison de la nature de notre service numérique, où les fichiers sont traités immédiatement après leur téléchargement, nous appliquons une politique de remboursement stricte. Nous encourageons tous les utilisateurs à consulter nos conditions d'utilisation et à tester notre offre gratuite avant d'effectuer un achat.

Achats ponctuels (forfaits à la minute)

Les remboursements pour les achats ponctuels de minutes de traitement peuvent être accordés dans les circonstances suivantes :

• Problèmes techniques : si notre service rencontre des problèmes techniques qui vous empêchent de traiter vos fichiers et que nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème dans un délai raisonnable.
• Frais facturés en double : si vous avez été facturé plusieurs fois par erreur pour le même achat.

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Attentes en matière de qualité : si vous n'êtes pas satisfait des résultats du traitement, nous vous recommandons d'effectuer un test avec des minutes gratuites avant d'acheter.
• Minutes partiellement utilisées : si vous avez déjà utilisé une partie des minutes que vous avez achetées.
• Changement d'avis : si vous avez simplement changé d'avis après l'achat et que vous avez déjà utilisé le service.

Abonnements

Les remboursements d'abonnement sont traités comme suit :

• Abonnements mensuels : les remboursements peuvent être accordés s'ils sont demandés dans les 48 heures suivant l'achat initial de l'abonnement et si l'utilisation a été minimale (moins de 10 % de l'allocation mensuelle).
• Abonnements annuels : des remboursements peuvent être accordés au prorata pour la partie non utilisée si la demande est faite dans les 30 jours suivant l'achat et si l'utilisation est inférieure à 10 % de l'allocation mensuelle.
• Frais de renouvellement : les remboursements des frais de renouvellement automatique peuvent être accordés s'ils sont demandés dans les 7 jours suivant la date de renouvellement et si aucun service n'a été utilisé pendant la nouvelle période de facturation.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation empêchera toute facturation future, mais ne donnera pas lieu à un remboursement pour la période de facturation en cours, sauf si les conditions ci-dessus sont remplies.

Erreurs de traitement des paiements

Si vous rencontrez l'un des problèmes de paiement suivants, veuillez nous contacter immédiatement :

• Double facturation pour la même transaction
• Frais pour des produits ou services que vous n'avez pas reçus
• Montants de frais incorrects

Nous examinerons et traiterons les remboursements pour les erreurs de paiement vérifiées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail en fournissant les informations suivantes :

• Adresse e-mail de votre compte
• Identifiant de transaction ou date d'achat
• Motif détaillé de la demande de remboursement
• Tout document justificatif ou capture d'écran, le cas échéant

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Circonstances exceptionnelles

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Si vous estimez que votre situation mérite une attention particulière, veuillez nous contacter directement. Nous examinerons chaque cas individuellement et nous efforcerons de trouver une solution équitable.

Rétrofacturations et litiges

Nous vous encourageons à nous contacter directement avant d'initier un rejet de débit auprès de votre prestataire de paiement. Les rejets de débit peuvent entraîner la suspension de votre compte et affecter votre capacité à utiliser nos services à l'avenir.

Si vous initiez une demande de remboursement, nous nous réservons le droit de la contester en fournissant des preuves de la prestation de service et de suspendre votre compte en attendant la résolution du litige.

Modifications apportées à la présente politique

VocalRemover se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de révision mise à jour. Votre utilisation continue du service après la publication des modifications vaut acceptation de la politique modifiée.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail.

Dernière mise à jour : 27 novembre 2025