Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan pengembalian dana ini menjelaskan kondisi-kondisi di mana pengguna dari VocalRemover berhak menerima pengembalian dana untuk produk dan layanan yang telah dibeli.

Kebijakan Umum

Di VocalRemover, Kami berupaya memberikan layanan berkualitas tinggi. Karena sifat layanan digital kami, di mana file diproses secara instan setelah diunggah, kami menerapkan kebijakan pengembalian dana yang ketat. Kami menganjurkan semua pengguna untuk meninjau syarat dan ketentuan layanan kami serta mencoba paket gratis kami sebelum melakukan pembelian.

Pembelian Sekali Bayar (Paket Menit)

Pengembalian dana untuk pembelian satu kali menit pemrosesan dapat diberikan dalam keadaan berikut:

• Masalah teknis: Jika layanan kami mengalami masalah teknis yang menghalangi Anda untuk memproses berkas Anda, dan kami tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut dalam waktu yang wajar.
• Tagihan ganda: Jika Anda secara tidak sengaja dikenakan tagihan berulang kali untuk pembelian yang sama.

Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam kasus-kasus berikut:

• Harapan kualitas: Jika Anda tidak puas dengan hasil pemrosesan. Kami merekomendasikan untuk mencoba dengan menit gratis sebelum membeli.
• Menit yang telah digunakan sebagian: Jika Anda telah menggunakan sebagian dari menit yang Anda beli.
• Perubahan pikiran: Jika Anda hanya berubah pikiran setelah pembelian dan telah menggunakan layanan tersebut.

Langganan

Pengembalian dana langganan ditangani sebagai berikut:

• Langganan bulanan: Pengembalian dana dapat diberikan jika diminta dalam waktu 48 jam setelah pembelian langganan awal dan penggunaan minimal telah terjadi (kurang dari 10% dari alokasi bulanan).
• Langganan tahunan: Pengembalian dana dapat diberikan secara proporsional untuk bagian yang belum digunakan jika diajukan dalam waktu 30 hari sejak pembelian dan penggunaan kurang dari 10% dari alokasi bulanan.
• Biaya perpanjangan: Pengembalian dana untuk biaya perpanjangan otomatis dapat diberikan jika diajukan dalam waktu 7 hari sejak tanggal perpanjangan dan tidak ada penggunaan layanan yang terjadi selama periode penagihan baru.

Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja. Pembatalan akan mencegah tagihan di masa mendatang, tetapi tidak akan menghasilkan pengembalian dana untuk periode penagihan saat ini kecuali syarat-syarat di atas terpenuhi.

Kesalahan dalam Proses Pembayaran

Jika Anda mengalami salah satu dari masalah pembayaran berikut, silakan hubungi kami segera:

• Tagihan ganda untuk transaksi yang sama
• Biaya untuk produk atau layanan yang tidak Anda terima
• Jumlah tagihan yang salah

Kami akan menyelidiki dan memproses pengembalian dana untuk kesalahan pembayaran yang terverifikasi dalam waktu 5-10 hari kerja.

Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui email dengan informasi berikut:

• Alamat email akun Anda
• Nomor Transaksi atau Tanggal Pembelian
• Alasan rinci untuk permintaan pengembalian dana
• Dokumen pendukung atau tangkapan layar jika berlaku.

Kami akan meninjau permohonan Anda dan memberikan tanggapan dalam waktu 3-5 hari kerja. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli dalam waktu 7-10 hari kerja.

Kondisi Luar Biasa

Kami memahami bahwa situasi luar biasa dapat terjadi. Jika Anda yakin bahwa situasi Anda memerlukan pertimbangan khusus, silakan hubungi kami langsung. Kami akan meninjau setiap kasus secara individual dan berusaha menemukan solusi yang adil.

Pengembalian Dana dan Sengketa

Kami menganjurkan Anda untuk menghubungi kami secara langsung sebelum mengajukan pengembalian dana (chargeback) melalui penyedia pembayaran Anda. Pengajuan pengembalian dana dapat mengakibatkan penangguhan akun dan mungkin memengaruhi kemampuan Anda untuk menggunakan layanan kami di masa mendatang.

Jika Anda mengajukan pengembalian dana, kami berhak untuk mengajukan keberatan dengan bukti penyediaan layanan dan menangguhkan akun Anda hingga masalah diselesaikan.

Perubahan pada Kebijakan Ini

VocalRemover Kami berhak untuk mengubah kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Perubahan akan diposting di halaman ini dengan tanggal revisi yang diperbarui. Penggunaan layanan Anda yang berkelanjutan setelah perubahan diposting dianggap sebagai penerimaan terhadap kebijakan yang telah diubah.

Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana ini atau perlu mengajukan permohonan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui email.

Diperbarui terakhir: 27 November 2025