Restitutiebeleid

Dit restitutiebeleid beschrijft de omstandigheden waaronder gebruikers van VocalRemover komen in aanmerking voor terugbetaling van gekochte producten en diensten.

Algemeen beleid

Bij VocalRemover, we streven ernaar om hoogwaardige service te bieden. Vanwege de aard van onze digitale dienst, waarbij bestanden onmiddellijk na het uploaden worden verwerkt, hanteren we een strikt restitutiebeleid. We raden alle gebruikers aan om onze servicevoorwaarden door te nemen en onze gratis versie te testen voordat ze een aankoop doen.

Eenmalige aankopen (minutenpakketten)

Restituties voor eenmalige aankopen van verwerkingsminuten kunnen worden toegekend in de volgende omstandigheden:

• Technische problemen: Als onze dienst technische problemen ondervindt waardoor u uw bestanden niet kunt verwerken en wij het probleem niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen.
• Dubbele kosten: Als u per ongeluk meerdere keren voor dezelfde aankoop bent gefactureerd.

In de volgende gevallen wordt geen restitutie verleend:

• Kwaliteitseisen: Als u niet tevreden bent met de verwerkingsresultaten. Wij raden u aan om voor aankoop eerst een gratis proefversie te testen.
• Gedeeltelijk gebruikte minuten: Als u al een deel van uw gekochte minuten hebt gebruikt.
• Van gedachten veranderd: Als u na de aankoop gewoon van gedachten bent veranderd en de dienst al hebt gebruikt.

Abonnementen

Restituties van abonnementen worden als volgt afgehandeld:

• Maandelijkse abonnementen: Restituties kunnen worden toegekend indien deze binnen 48 uur na de eerste aankoop van het abonnement worden aangevraagd en er minimaal gebruik is gemaakt (minder dan 10% van de maandelijkse toewijzing).
• Jaarabonnementen: Restituties kunnen op pro rata basis worden toegekend voor het ongebruikte deel indien dit binnen 30 dagen na aankoop wordt aangevraagd en het gebruik minder dan 10% van de maandelijkse toewijzing bedraagt.
• Verlengingskosten: Restituties voor automatische verlengingskosten kunnen worden toegekend indien hierom binnen 7 dagen na de verlengingsdatum wordt verzocht en er tijdens de nieuwe factureringsperiode geen gebruik van de dienst is gemaakt.

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen. Door op te zeggen worden toekomstige kosten voorkomen, maar er vindt geen restitutie plaats voor de huidige factureringsperiode, tenzij aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.

Fouten bij de verwerking van betalingen

Als u een van de volgende betalingsproblemen ondervindt, neem dan onmiddellijk contact met ons op:

• Dubbele kosten voor dezelfde transactie
• Kosten voor producten of diensten die u niet hebt ontvangen
• Onjuiste kostenbedragen

We zullen geverifieerde betalingsfouten binnen 5-10 werkdagen onderzoeken en terugbetalingen verwerken.

Hoe een terugbetaling aanvragen

Om een terugbetaling aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via e-mail met de volgende informatie:

• Het e-mailadres van uw account
• Transactie-ID of aankoopdatum
• Gedetailleerde reden voor het verzoek tot terugbetaling
• Eventuele ondersteunende documentatie of schermafbeeldingen, indien van toepassing

We zullen uw verzoek beoordelen en binnen 3-5 werkdagen reageren. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 7-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitzonderlijke omstandigheden

We begrijpen dat er uitzonderlijke omstandigheden kunnen voorkomen. Als u van mening bent dat uw situatie speciale aandacht verdient, neem dan rechtstreeks contact met ons op. We zullen elk geval afzonderlijk bekijken en een eerlijke oplossing zoeken.

Terugboekingen en geschillen

We raden u aan om rechtstreeks contact met ons op te nemen voordat u een terugvordering indient bij uw betalingsprovider. Terugvorderingen kunnen leiden tot opschorting van uw account en kunnen van invloed zijn op uw mogelijkheid om in de toekomst gebruik te maken van onze diensten.

Als u een terugvordering initieert, behouden wij ons het recht voor om deze te betwisten met bewijs van dienstverlening en uw account op te schorten in afwachting van een oplossing.

Wijzigingen in dit beleid

VocalRemover behoudt zich het recht voor om dit restitutiebeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een bijgewerkte revisiedatum. Als u de dienst blijft gebruiken nadat wijzigingen zijn geplaatst, betekent dit dat u akkoord gaat met het gewijzigde beleid.

Contactgegevens

Als u vragen heeft over dit restitutiebeleid of een restitutie wilt aanvragen, neem dan per e-mail contact met ons op.

MB Kimarta
Company code: 307547815
VAT No.: LT100019494111
Address: Maironio g. 14-11, Kaunas, Lithuania

Telephone: +37062085643
Email: info@vocalremover.com

Last updated: January 31, 2026