Política de reembolso

Esta política de reembolso descreve as circunstâncias em que os usuários de VocalRemover têm direito a receber reembolsos pelos produtos e serviços adquiridos.

Política Geral

Em VocalRemover, Nós nos esforçamos para oferecer um serviço de alta qualidade. Devido à natureza do nosso serviço digital, em que os arquivos são processados imediatamente após o upload, mantemos uma política de reembolso rigorosa. Recomendamos que todos os usuários leiam nossos termos de serviço e testem nosso plano gratuito antes de fazer uma compra.

Compras únicas (pacotes de minutos)

Reembolsos para compras únicas de minutos de processamento podem ser concedidos nas seguintes circunstâncias:

• Problemas técnicos: Se o nosso serviço enfrentar problemas técnicos que o impeçam de processar os seus ficheiros e não conseguirmos resolver o problema num prazo razoável.
• Cobranças duplicadas: Se você foi acidentalmente cobrado várias vezes pela mesma compra.

Não serão concedidos reembolsos nos seguintes casos:

• Expectativas de qualidade: Se você não estiver satisfeito com os resultados do processamento. Recomendamos testar com minutos gratuitos antes de comprar.
• Minutos parcialmente utilizados: Se você já utilizou alguma parte dos minutos adquiridos.
• Mudança de opinião: Se você simplesmente mudou de ideia após a compra e já utilizou o serviço.

Assinaturas

Os reembolsos de assinaturas são tratados da seguinte forma:

• Assinaturas mensais: Os reembolsos podem ser concedidos se solicitados dentro de 48 horas após a compra inicial da assinatura e se tiver ocorrido um uso mínimo (menos de 10% da alocação mensal).
• Assinaturas anuais: Os reembolsos podem ser concedidos proporcionalmente pela parte não utilizada, se solicitados dentro de 30 dias após a compra e se o uso for inferior a 10% da alocação mensal.
• Taxas de renovação: Os reembolsos por taxas de renovação automática podem ser concedidos se solicitados dentro de 7 dias da data de renovação e se não tiver ocorrido uso do serviço durante o novo período de cobrança.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento impedirá cobranças futuras, mas não resultará em reembolso pelo período de cobrança atual, a menos que as condições acima sejam atendidas.

Erros no processamento de pagamentos

Se você tiver algum dos seguintes problemas com o pagamento, entre em contato conosco imediatamente:

• Cobranças duplicadas pela mesma transação
• Cobranças por produtos ou serviços que você não recebeu
• Valores incorretos de cobrança

Investigaremos e processaremos os reembolsos por erros de pagamento verificados dentro de 5 a 10 dias úteis.

Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco por e-mail com as seguintes informações:

• Endereço de e-mail da sua conta
• ID da transação ou data da compra
• Motivo detalhado do pedido de reembolso
• Qualquer documentação de apoio ou capturas de tela, se aplicável

Analisaremos sua solicitação e responderemos dentro de 3 a 5 dias úteis. Se aprovada, o reembolso será processado no método de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis.

Circunstâncias excepcionais

Entendemos que podem surgir circunstâncias excepcionais. Se você acredita que sua situação merece consideração especial, entre em contato conosco diretamente. Analisaremos cada caso individualmente e trabalharemos para encontrar uma solução justa.

Estornos e disputas

Recomendamos que entre em contato conosco diretamente antes de iniciar um estorno com seu provedor de pagamento. Os estornos podem resultar na suspensão da conta e afetar sua capacidade de usar nossos serviços no futuro.

Se você iniciar um estorno, nos reservamos o direito de contestá-lo com provas da prestação do serviço e suspender sua conta até que a questão seja resolvida.

Alterações a esta política

VocalRemover reserva-se o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de revisão atualizada. O uso continuado do serviço após a publicação das alterações constitui aceitação da política modificada.

Informações de contato

Se você tiver dúvidas sobre esta política de reembolso ou precisar solicitar um reembolso, entre em contato conosco por e-mail.

Última atualização: 27 de novembro de 2025