Политика возврата

Настоящая политика возврата средств описывает обстоятельства, при которых пользователи VocalRemover имеют право на возмещение средств за приобретенные продукты и услуги.

Общая политика

В VocalRemover, мы стремимся предоставлять услуги высокого качества. В связи с особенностями наших цифровых услуг, при которых файлы обрабатываются сразу после загрузки, мы придерживаемся строгой политики возврата средств. Мы рекомендуем всем пользователям ознакомиться с нашими условиями предоставления услуг и протестировать наш бесплатный тарифный план перед совершением покупки.

Одноразовые покупки (минутные пакеты)

Возврат средств за разовую покупку минут обработки может быть произведен в следующих случаях:

• Технические проблемы: если в нашей службе возникли технические проблемы, которые мешают вам обрабатывать ваши файлы, и мы не можем решить эту проблему в разумные сроки.
• Двойные списания: если с вас случайно несколько раз списали деньги за одну и ту же покупку.

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Ожидания по качеству: если вы недовольны результатами обработки. Мы рекомендуем протестировать бесплатные минуты перед покупкой.
• Частично использованные минуты: если вы уже использовали часть приобретенных минут.
• Изменение мнения: если вы просто передумали после покупки и уже воспользовались услугой.

Подписки

Возврат средств за подписку осуществляется следующим образом:

• Ежемесячные подписки: Возврат средств может быть произведен, если запрос поступил в течение 48 часов с момента первоначальной покупки подписки и использование было минимальным (менее 10% от месячного лимита).
• Годовая подписка: Возврат средств может быть произведен на пропорциональной основе за неиспользованную часть, если запрос поступил в течение 30 дней с момента покупки и использование составляет менее 10% от месячного лимита.
• Плата за продление: Возврат средств за автоматическое продление может быть произведен, если запрос на возврат подан в течение 7 дней с даты продления и в течение нового расчетного периода не было использования услуг.

Вы можете отменить подписку в любое время. Отмена подписки предотвратит будущие списания средств, но не приведет к возврату средств за текущий расчетный период, если не будут выполнены вышеуказанные условия.

Ошибки при обработке платежей

Если у вас возникли какие-либо из следующих проблем с оплатой, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами:

• Двойные списания за одну и ту же транзакцию
• Плата за продукты или услуги, которые вы не получили
• Неверные суммы сборов

Мы рассмотрим и обработаем заявки на возврат средств в случае подтвержденных ошибок в оплате в течение 5–10 рабочих дней.

Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нами по электронной почте и предоставьте следующую информацию:

• Адрес электронной почты вашей учетной записи
• Идентификатор транзакции или дата покупки
• Подробная причина запроса на возврат средств
• Любые подтверждающие документы или скриншоты, если применимо

Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 3-5 рабочих дней. В случае одобрения возврат средств будет произведен на исходный способ оплаты в течение 7-10 рабочих дней.

Исключительные обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть исключительные обстоятельства. Если вы считаете, что ваша ситуация требует особого внимания, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Мы рассмотрим каждый случай индивидуально и постараемся найти справедливое решение.

Возвратные платежи и споры

Мы рекомендуем вам связаться с нами напрямую, прежде чем инициировать возвратный платеж у вашего поставщика платежных услуг. Возвратные платежи могут привести к приостановке действия вашей учетной записи и повлиять на вашу возможность пользоваться нашими услугами в будущем.

Если вы инициируете возвратный платеж, мы оставляем за собой право оспорить его, предоставив доказательства оказания услуг, и приостановить действие вашей учетной записи до разрешения спора.

Изменения в настоящей Политике

VocalRemover оставляет за собой право вносить изменения в настоящую политику возврата средств в любое время. Изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты обновления. Продолжение использования вами услуги после публикации изменений означает ваше согласие с измененной политикой.

Контактная информация

Если у вас есть вопросы об этой политике возврата или вам необходимо запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте.

MB Kimarta
Company code: 307547815
VAT No.: LT100019494111
Address: Maironio g. 14-11, Kaunas, Lithuania

Telephone: +37062085643
Email: info@vocalremover.com

Last updated: January 31, 2026