Politika vračil

Ta politika vračil opisuje okoliščine, v katerih uporabniki VocalRemover so upravičeni do vračila denarja za kupljene izdelke in storitve.

Splošna politika

Na VocalRemover, si prizadevamo zagotoviti visokokakovostne storitve. Zaradi narave naših digitalnih storitev, kjer se datoteke obdelajo takoj po naložitvi, imamo strogo politiko vračil. Vsem uporabnikom priporočamo, da pred nakupom pregledajo naše pogoje storitve in preizkusijo naš brezplačni paket.

Enkratni nakupi (minutni paketi)

Vračilo za enkratne nakupe minut za obdelavo je mogoče v naslednjih primerih:

• Tehnične težave: Če pri naši storitvi pride do tehničnih težav, ki vam onemogočajo obdelavo datotek, in jih ne moremo odpraviti v razumnem času.
• Podvojene stroške: Če ste bili po nesreči večkrat zaračunani za isti nakup.

V naslednjih primerih vračila niso možna:

• Pričakovanja glede kakovosti: Če niste zadovoljni z rezultati obdelave. Priporočamo, da pred nakupom preizkusite brezplačne minute.
• Delno porabljene minute: Če ste že porabili del kupljenih minut.
• Sprememba mnenja: Če ste po nakupu preprosto spremenili mnenje in storitev že uporabili.

Naročnine

Vračila naročnin se obravnavajo na naslednji način:

• Mesečne naročnine: Vračilo je mogoče, če se zahteva v 48 urah od prvotnega nakupa naročnine in če je bila poraba minimalna (manj kot 10 % mesečnega limita).
• Letne naročnine: V primeru zahtevka v roku 30 dni od nakupa in če je poraba manjša od 10 % mesečnega dodeljenega obsega, se lahko izplača sorazmerni delež neporabljenega dela.
• Stroški podaljšanja: Vračilo stroškov za samodejno podaljšanje je mogoče odobriti, če se zahteva v roku 7 dni od datuma podaljšanja in če v novem obračunskem obdobju ni bilo nobene uporabe storitve.

Naročnino lahko kadarkoli prekličete. Preklic bo preprečil prihodnje zaračunavanje, vendar ne bo povzročil vračila za tekoče obračunsko obdobje, razen če so izpolnjeni zgornji pogoji.

Napake pri obdelavi plačil

Če se pojavi katerakoli od naslednjih težav pri plačilu, nas nemudoma obvestite:

• Podvojene stroške za isto transakcijo
• Stroški za izdelke ali storitve, ki jih niste prejeli
• Nepravilni zneski zaračunavanja

Preverjene napake pri plačilu bomo preiskali in obdelali v roku 5–10 delovnih dni.

Kako zahtevati vračilo

Za zahtevek za vračilo nas prosimo kontaktirajte prek e-pošte in navedite naslednje podatke:

• E-poštni naslov vašega računa
• ID transakcije ali datum nakupa
• Podroben razlog za zahtevek za vračilo
• Vsa dodatna dokumentacija ali posnetki zaslona, če je to primerno

Vašo zahtevo bomo pregledali in odgovorili v roku 3–5 delovnih dni. Če bo odobrena, bomo vračilo izvedli na prvotni način plačila v roku 7–10 delovnih dni.

Izjemne okoliščine

Zavedamo se, da lahko nastopijo izjemne okoliščine. Če menite, da vaša situacija zahteva posebno obravnavo, se obrnite neposredno na nas. Vsak primer bomo obravnavali individualno in si prizadevali za najti pravično rešitev.

Povračila in spori

Pred začetkom postopka za vračilo plačila pri vašem ponudniku plačilnih storitev vas prosimo, da se najprej obrnete neposredno na nas. Vračila plačil lahko povzročijo začasno blokado računa in vplivajo na vašo možnost uporabe naših storitev v prihodnosti.

Če sprožite vračilo plačila, si pridržujemo pravico, da ga izpodbijamo z dokazili o opravljeni storitvi in začasno blokirajo vaš račun do rešitve spora.

Spremembe te politike

VocalRemover si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni to politiko vračil. Spremembe bodo objavljene na tej strani z datumom posodobitve. Nadaljnja uporaba storitve po objavi sprememb pomeni sprejetje spremenjene politike.

Kontaktne informacije

Če imate vprašanja o tej politiki vračil ali želite zahtevati vračilo, nas prosimo kontaktirajte po elektronski pošti.

Zadnja posodobitev: 27. november 2025