Політика повернення коштів

Ця політика повернення коштів описує обставини, за яких користувачі VocalRemover мають право на отримання відшкодування за придбані товари та послуги.

Загальна політика

На VocalRemover, ми прагнемо надавати послуги високої якості. З огляду на характер наших цифрових послуг, де файли обробляються одразу після завантаження, ми дотримуємося суворої політики повернення коштів. Ми рекомендуємо всім користувачам ознайомитися з нашими умовами надання послуг та випробувати наш безкоштовний тариф перед здійсненням покупки.

Одноразові покупки (пакети хвилин)

Повернення коштів за одноразові покупки хвилин обробки може бути надано за таких обставин:

• Технічні проблеми: якщо у нашій службі виникають технічні проблеми, які заважають вам обробляти файли, і ми не можемо вирішити цю проблему протягом розумного терміну.
• Подвійні платежі: якщо з вас випадково було знято кілька разів плату за одну і ту ж покупку.

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Очікування щодо якості: Якщо ви незадоволені результатами обробки. Ми рекомендуємо протестувати безкоштовні хвилини перед покупкою.
• Частково використані хвилини: якщо ви вже використали частину придбаних хвилин.
• Зміна рішення: Якщо ви просто змінили рішення після покупки і вже скористалися послугою.

Підписки

Повернення коштів за передплату здійснюється наступним чином:

• Щомісячні передплати: Повернення коштів може бути надано, якщо запит подано протягом 48 годин після початкової покупки передплати та за умови мінімального використання (менше 10% від місячного ліміту).
• Річні передплати: Повернення коштів може бути надано на пропорційній основі за невикористану частину, якщо запит подано протягом 30 днів з моменту придбання і використання становить менше 10% від місячного ліміту.
• Плата за поновлення: Повернення коштів за автоматичне поновлення може бути надано, якщо запит подано протягом 7 днів з дати поновлення і протягом нового розрахункового періоду не було використано жодних послуг.

Ви можете скасувати свою підписку в будь-який час. Скасування підписки запобіжить подальшим нарахуванням плати, але не призведе до повернення коштів за поточний розрахунковий період, якщо не будуть виконані вищезазначені умови.

Помилки при обробці платежів

Якщо у вас виникли будь-які з наведених нижче проблем із оплатою, негайно зв'яжіться з нами:

• Подвійні списання за одну і ту ж операцію
• Плата за товари або послуги, які ви не отримали
• Неправильні суми оплати

Ми розглянемо та опрацюємо повернення коштів за підтверджені помилки в оплаті протягом 5-10 робочих днів.

Як подати заявку на повернення коштів

Щоб подати заявку на повернення коштів, зв'яжіться з нами електронною поштою, вказавши наступну інформацію:

• Адреса електронної пошти вашого облікового запису
• Ідентифікатор транзакції або дата покупки
• Детальна причина запиту на повернення коштів
• Будь-які підтверджуючі документи або знімки екрана, якщо це доречно

Ми розглянемо Ваш запит і відповімо протягом 3-5 робочих днів. У разі схвалення, повернення коштів буде здійснено на оригінальний спосіб оплати протягом 7-10 робочих днів.

Виняткові обставини

Ми розуміємо, що можуть виникнути виняткові обставини. Якщо ви вважаєте, що ваша ситуація вимагає особливого розгляду, будь ласка, зв'яжіться з нами безпосередньо. Ми розглянемо кожен випадок індивідуально і постараємося знайти справедливе рішення.

Зворотні платежі та суперечки

Ми рекомендуємо вам зв'язатися з нами безпосередньо, перш ніж ініціювати повернення платежу у вашого постачальника платіжних послуг. Повернення платежів може призвести до блокування рахунку та вплинути на вашу можливість користуватися нашими послугами в майбутньому.

Якщо ви ініціюєте повернення платежу, ми залишаємо за собою право оскаржити його, надавши докази надання послуг, та призупинити дію вашого облікового запису до вирішення питання.

Зміни до цієї політики

VocalRemover залишає за собою право змінювати цю політику повернення коштів у будь-який час. Зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою перегляду. Продовження використання послуги після опублікування змін означає прийняття зміненої політики.

Контактна інформація

Якщо у вас є питання щодо цієї політики повернення коштів або вам потрібно подати заявку на повернення коштів, зв'яжіться з нами електронною поштою.

Останнє оновлення: 27 листопада 2025 року