Refusionspolitik

Denne refusionspolitik beskriver de omstændigheder, under hvilke brugere af VocalRemover er berettiget til at modtage refusion for købte produkter og tjenester.

Generel politik

På VocalRemover, Vi stræber efter at levere service af høj kvalitet. På grund af karakteren af vores digitale service, hvor filer behandles umiddelbart efter upload, har vi en streng refusionspolitik. Vi opfordrer alle brugere til at gennemgå vores servicevilkår og afprøve vores gratis niveau, inden de foretager et køb.

Engangskøb (minutpakker)

Refusion for engangskøb af behandlingsminutter kan gives under følgende omstændigheder:

• Tekniske problemer: Hvis vores service oplever tekniske problemer, der forhindrer dig i at behandle dine filer, og vi ikke er i stand til at løse problemet inden for en rimelig tidsramme.
• Dobbeltopkrævninger: Hvis du ved en fejl er blevet opkrævet flere gange for det samme køb.

Der ydes ikke refusion i følgende tilfælde:

• Kvalitetsforventninger: Hvis du ikke er tilfreds med behandlingsresultaterne. Vi anbefaler, at du tester med gratis minutter, inden du køber.
• Delvist brugte minutter: Hvis du allerede har brugt en del af de minutter, du har købt.
• Ændring af mening: Hvis du blot har skiftet mening efter købet og allerede har brugt tjenesten.

Abonnementer

Refusion af abonnementer håndteres som følger:

• Månedsabonnementer: Der kan ydes refusion, hvis der anmodes herom inden for 48 timer efter det oprindelige abonnementskøb, og der kun er sket minimal brug (mindre end 10 % af den månedlige tildeling).
• Årlige abonnementer: Der kan ydes refusion på pro rata-basis for den ubrugte del, hvis der anmodes herom inden for 30 dage efter købet, og brugen er mindre end 10 % af den månedlige tildeling.
• Fornyelsesgebyrer: Refusion af automatiske fornyelsesgebyrer kan gives, hvis der anmodes herom inden for 7 dage efter fornyelsesdatoen, og der ikke har været nogen brug af tjenesten i den nye faktureringsperiode.

Du kan opsige dit abonnement når som helst. Opsigelsen forhindrer fremtidige opkrævninger, men medfører ikke en refusion for den aktuelle faktureringsperiode, medmindre ovenstående betingelser er opfyldt.

Fejl i betalingsbehandlingen

Hvis du oplever et af følgende betalingsproblemer, bedes du straks kontakte os:

• Dobbelt opkrævning for samme transaktion
• Gebyrer for produkter eller tjenester, du ikke har modtaget
• Forkerte gebyrbeløb

Vi undersøger og behandler refusioner for bekræftede betalingsfejl inden for 5-10 hverdage.

Sådan anmoder du om en refusion

For at anmode om en refusion bedes du kontakte os via e-mail med følgende oplysninger:

• Din kontos e-mailadresse
• Transaktions-ID eller købsdato
• Detaljeret begrundelse for anmodningen om tilbagebetaling
• Eventuel supplerende dokumentation eller skærmbilleder, hvis relevant

Vi gennemgår din anmodning og svarer inden for 3-5 hverdage. Hvis anmodningen godkendes, vil refusionen blive behandlet via den oprindelige betalingsmetode inden for 7-10 hverdage.

Ekstraordinære omstændigheder

Vi forstår, at der kan opstå ekstraordinære omstændigheder. Hvis du mener, at din situation kræver særlig opmærksomhed, bedes du kontakte os direkte. Vi vil gennemgå hver enkelt sag individuelt og arbejde på at finde en rimelig løsning.

Tilbageførsler og tvister

Vi opfordrer dig til at kontakte os direkte, inden du indleder en tilbageførsel hos din betalingsudbyder. Tilbageførsler kan medføre suspension af din konto og kan påvirke din mulighed for at bruge vores tjenester i fremtiden.

Hvis du indleder en tilbageførsel, forbeholder vi os ret til at bestride den med bevis for levering af tjenesten og til at suspendere din konto, indtil sagen er afgjort.

Ændringer til denne politik

VocalRemover forbeholder sig ret til at ændre denne refusionspolitik til enhver tid. Ændringer vil blive offentliggjort på denne side med en opdateret revisionsdato. Din fortsatte brug af tjenesten efter ændringerne er offentliggjort, udgør en accept af den ændrede politik.

Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om denne refusionspolitik eller har brug for at anmode om en refusion, bedes du kontakte os via e-mail.

Sidst opdateret: 27. november 2025