Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Umstände, unter denen Nutzer von VocalRemover haben Anspruch auf Rückerstattung für gekaufte Produkte und Dienstleistungen.

Allgemeine Richtlinie

Bei VocalRemover, Wir sind bestrebt, einen hochwertigen Service zu bieten. Aufgrund der Natur unseres digitalen Dienstes, bei dem Dateien sofort nach dem Hochladen verarbeitet werden, haben wir strenge Rückerstattungsrichtlinien. Wir empfehlen allen Nutzern, unsere Nutzungsbedingungen zu lesen und unsere kostenlose Version zu testen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Einmalige Käufe (Minutenpakete)

Rückerstattungen für einmalige Käufe von Bearbeitungsminuten können unter folgenden Umständen gewährt werden:

Technische Probleme: Wenn unser Service technische Probleme aufweist, die Sie daran hindern, Ihre Dateien zu verarbeiten, und wir das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums beheben können.
Doppelte Belastungen: Wenn Ihnen versehentlich derselbe Kauf mehrfach in Rechnung gestellt wurde.

In den folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

Qualitätserwartungen: Wenn Sie mit den Verarbeitungsergebnissen unzufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, vor dem Kauf einen Test mit kostenlosen Minuten durchzuführen.
Teilweise genutzte Minuten: Wenn Sie bereits einen Teil Ihrer gekauften Minuten genutzt haben.
Meinungsänderung: Wenn Sie nach dem Kauf einfach Ihre Meinung geändert haben und die Dienstleistung bereits in Anspruch genommen haben.

Abonnements

Rückerstattungen für Abonnements werden wie folgt behandelt:

Monatliche Abonnements: Rückerstattungen können gewährt werden, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach dem ursprünglichen Kauf des Abonnements beantragt werden und nur eine minimale Nutzung stattgefunden hat (weniger als 10 % der monatlichen Zuteilung).
Jahresabonnements: Rückerstattungen können anteilig für den nicht genutzten Teil gewährt werden, wenn sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf beantragt werden und die Nutzung weniger als 10 % der monatlichen Zuteilung beträgt.
Verlängerungsgebühren: Rückerstattungen für automatische Verlängerungsgebühren können gewährt werden, wenn sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Verlängerungsdatum beantragt werden und während des neuen Abrechnungszeitraums keine Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Durch die Kündigung werden zukünftige Gebühren vermieden, es erfolgt jedoch keine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum, es sei denn, die oben genannten Bedingungen sind erfüllt.

Fehler bei der Zahlungsabwicklung

Wenn Sie eines der folgenden Zahlungsprobleme haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:

Doppelte Gebühren für dieselbe Transaktion
Gebühren für Produkte oder Dienstleistungen, die Sie nicht erhalten haben
Falsche Gebührenbeträge

Wir werden überprüfte Zahlungsfehler innerhalb von 5 bis 10 Werktagen untersuchen und Rückerstattungen bearbeiten.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit den folgenden Informationen:

Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Transaktions-ID oder Kaufdatum
Detaillierter Grund für den Antrag auf Rückerstattung
Gegebenenfalls alle Begleitdokumente oder Screenshots

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 3–5 Werktagen antworten. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Außergewöhnliche Umstände

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände auftreten können. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Situation eine besondere Berücksichtigung rechtfertigt, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir werden jeden Fall einzeln prüfen und uns um eine faire Lösung bemühen.

Rückbuchungen und Streitfälle

Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an uns zu wenden, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Zahlungsanbieter veranlassen. Rückbuchungen können zur Sperrung Ihres Kontos führen und Ihre Möglichkeit beeinträchtigen, unsere Dienste in Zukunft zu nutzen.

Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, behalten wir uns das Recht vor, diese mit Nachweisen über die Erbringung der Dienstleistung anzufechten und Ihr Konto bis zur Klärung der Angelegenheit zu sperren.

Änderungen dieser Richtlinie

VocalRemover behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Überarbeitungsdatum veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Veröffentlichung der Änderungen gilt als Zustimmung zu der geänderten Richtlinie.

Kontaktdaten

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Letzte Aktualisierung: 27. November 2025